Güzellik Merkezi Reklam ve Sosyal Medya Yönetimi

Güzellik merkezi reklam ajansı olarak cilt bakımı, epilasyon, kaş ile kirpik gibi kozmetik hizmetlerinize Instagram, WhatsApp ve Google Haritalar üzerinden randevu talebi getiren kampanyalar kuruyoruz. Başarıyı beğeni sayısıyla değil başlayan mesaj, telefon araması ile randevuyla ölçüyoruz. Reklam hesabı merkezinizin adına açılır, bütçe hizmet bedelinden ayrıdır.

Güzellik merkezi reklam ajansı hangi merkezlerin sorununu çözer?

Instagram'da düzenli paylaşım yaptığı halde randevu defteri istediği gibi dolmayan merkezlerin sorununu çözer. Takipçi artar, gönderiler beğeni alır ama bu ilginin kaçının koltuğa oturduğu bilinmez. Öne çıkar düğmesiyle verilen reklam da etkileşim toplar ama randevuyu ölçmez.

İkinci sorun farklı hizmetlerin tek reklamda karışmasıdır. Kaş laminasyonu için yazan kişi aynı hafta randevu ister, seanslı epilasyon paketini düşünen kişi ise fiyatları karşılaştırır. Güzellik merkezi pazarlamasında bu farkı gözeten kampanya yapısı bütçeyi doğru hizmete yönlendirir.

Müşteri güzellik merkezini hangi kanaldan bulur?

Müşteri merkezi çoğunlukla üç yoldan bulur: Google'da hizmet adıyla arama, Haritalar'da yakındaki işletmelere bakma ve Instagram'da karşısına çıkan bir paylaşım. Google'daki aramalar genelde hizmet ile semt adını birlikte taşır. "Kadıköy lazer epilasyon", "kaş laminasyonu Ataşehir" ya da "yakınımdaki cilt bakımı" gibi sorgular yakın zamanda randevu isteyen birinden gelir. Bu aramalarda harita sonuçları üstte göründüğü için İşletme Profili'nizdeki kategori, fotoğraf ile yorumlar reklam kadar belirleyicidir.

Instagram'da karar daha yavaş verilir. Kişi öne çıkan hikayelere, işlem videolarına ve merkezin ortamına bakar, sorusunu direkt mesajla ya da WhatsApp bağlantısından iletir. İlk mesaj çoğu zaman fiyat sorusudur. İlk yanıtın hızı ile fiyatın nasıl paylaşılacağı bu yüzden yayından önce konuşulmalıdır.

Hizmet türüne göre kampanya nasıl kurgulanır?

Kurgu hizmetin tek seferlik mi, seanslı paket mi yoksa düzenli bakım mı olduğuna göre değişir. Aşağıdaki tablo her türde önerdiğimiz kampanya yapısını ve ölçtüğümüz eylemi gösteriyor.

Tabloyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz.

Paket satışı mesajda değil merkezde tamamlanır. Bu sayıyı ayda bir sizden alıyor, raporda o hizmete harcanan bütçeyle yan yana gösteriyoruz. Kampanyaları kendi hesabınızda denemek isterseniz güzellik merkezi reklamı nasıl yapılır sorusunu adım adım cevapladığımız yazıya göz atabilirsiniz.

Kozmetik bakım ile medikal estetik reklamı nerede ayrılır?

Kozmetik hizmetler ticari reklam kurallarına, hekim gerektiren medikal estetik işlemler ise sağlık tanıtım mevzuatına tabidir. Dolgu ya da botoks gibi enjeksiyonlar ikinci gruba girer. Bu işlemleri sunan hekimli kliniklerin arama tarafını estetik klinik SEO sayfamızda anlattık. Türkiye'de sağlık kuruluşları yeni açılışın ilk ayı dışında yurt içindeki kişiye sponsorlu reklam veremez. Ruhsatlı sağlık tesisi olmayan bir yerin böyle bir işlemi tanıtması yönetmelikte ayrıca yaptırıma bağlanmıştır. Sınırların ayrıntısını sağlık tanıtım yönetmeliğinin yasakladığı reklam biçimlerini anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

Kampanya planına bu yüzden yalnız kozmetik hizmetleri alıyoruz. Cihazla yapılan bir uygulamanın hangi statüde sunulabileceğini ruhsatınız üzerinden hukuk danışmanınızla netleştirin.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61. maddesi reklamdaki iddianın doğruluğunu ispatlama yükünü reklam verene verir. Aynı madde uyma yükümlülüğünü reklam ajanslarına da yükler. "Üç seansta bir beden incelme" gibi bir cümle bu nedenle hem merkez hem ajans için risklidir.

Meta'nın sağlık reklam standartları kozmetik işlem ile kilo verme hizmeti reklamlarının yalnız 18 yaş ve üstüne gösterilmesini ister. Politikanın kozmetik işlem listesinde lazer uygulamaları ile kalıcı makyaj da vardır. Kişinin görünüşünü, bir vücut bölgesini ya da hijyenini olumsuz biçimde hedef alan ifadeler kabul edilmez. Kilo verme reklamlarında yağı parmakla sıkıştırarak gösteren yakın çekimler reddedilir. Açıklama eklenmeden belirli sürede belirli sonuç vaat eden dil ise tık tuzağı sayılır.

Buradaki çerçeve genel bilgidir, hukuki görüş sayılmaz. Kampanya metinlerini yayından önce hukuk danışmanınızla ya da bağlı olduğunuz meslek kuruluşuyla kontrol edin.

Reklam ile sosyal medya yönetimine hangi işler dahil?

Hizmet Meta reklamlarını, Google arama kampanyalarını, ölçüm düzenini ve isterseniz organik hesap yönetimini kapsar. Instagram ile Facebook kampanyaları merkezinizin işletme portföyünde, Meta reklam yönetimi hizmetimizdeki hesap düzeniyle kurulur. Kitle ayarında 18 yaş alt sınırı ile merkezin çevresindeki konumu esnetilemeyen sınır olarak tanımlıyoruz.

Google'da hizmet ile semt aramalarına arama kampanyası açıyor, konum öğesiyle reklamı İşletme Profili'nize bağlıyoruz. Böylece reklam Haritalar'da da görünebilir. Konum seçeneği "Bulunma" olduğunda bütçe şehir dışından yalnız ilgi gösteren kişilere harcanmaz.

Güzellik merkezi sosyal medya yönetimi kapsama eklenirse aylık içerik takvimini hazırlıyor, paylaşımları onayınızdan sonra yayınlıyoruz. Ham çekimleri sizden alıp düzenliyoruz. Organik tarafın işleyişi sosyal medya hesap yönetimi hizmetimizle aynıdır.

Çalışma profillerinizin ve varsa reklam hesabınızın incelenmesiyle başlar, ardından hangi hizmette boş kapasite olduğunu konuşuyoruz. Hafta içi gündüz boş kalan saatler ile düğün sezonunda dolan günler aynı bütçeyi istemez. Harcamayı Meta ile Google doğrudan sizin ödeme yönteminizden tahsil eder, hesaplar çalışma bitince geçmiş verileriyle sizde kalır.

Hangi işler kapsam dışında kalır?

Mesajlara yanıt vermek, fiyat paylaşmak ile randevu oluşturmak sizin ekibinizdedir. Fotoğraf ile video çekimi, web sitesi tasarımı ya da randevu yazılımı kurulumu bu işin parçası değildir. İşletme Profili'nin kategori, fotoğraf ile yorum düzenini Google harita SEO hizmetimiz üstlenir.

Randevuya dönen mesaj nasıl ölçülür, raporda ne görürsünüz?

Mesaj sayısı reklam panelinden, randevu ise ekibinizin konuşmalara koyduğu etiketlerden ölçülür. Meta raporu başlayan konuşmayı gösterir, randevuya dönüp dönmediğini ise yalnız ekibiniz bilir.

Her kampanyaya ayrı bir hazır ilk mesaj tanımlıyoruz. "Merhaba, kirpik lifting için bilgi almak istiyorum" gibi bir metin gelen konuşmanın hangi reklamdan başladığını ilk satırda gösterir. WhatsApp Business uygulamasındaki etiketlerle randevu alan konuşmaları işaretlemenizi öneriyoruz. Google tarafında telefon tıklamasını dönüşüm olarak ölçüyor, konum öğesinden gelen yol tarifi tıklamalarını ayrıca izliyoruz.

Aylık rapor harcama, tıklama, dönüşüm ile dönüşüm başına maliyeti kampanya kırılımında gösterir. Dönüşüm olarak başlayan mesajı, telefon tıklamasını ve varsa form gönderimini sayıyoruz. Etiketlerinizden gelen randevu sayısını bu rakamların yanına koyuyoruz. Mesaj maliyeti düşükken randevuya dönüş zayıfsa çoğu zaman yanıt süresine ya da fiyatın paylaşılma biçimine bakmak gerekir.

Mesaj içerikleri ile müşteri telefon numaraları rapora aktarılmaz. Mevcut müşteri listesini reklam hesabına yüklemek kişisel veri işleme sayılır, bu adımı hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirin.

Hangi güzellik merkezleri için reklam doğru adım değildir?

Randevu defteri haftalar sonrasına dolu olan merkezler için reklam doğru adım değildir. Reklam yeni talep getirir, karşılanamayan talep ise olumsuz yoruma dönüşebilir. Mesajlara aynı gün dönemeyen ekiplerde mesaj hedefli kampanya bütçeyi boşa harcar.

Hekim gerektiren işlemleri yurt içinde sponsorlu reklamla tanıtmak isteyen merkezlerle çalışmıyoruz. Seans başına santim vaadi, sahte yorum ya da başka bir merkeze ait sonuç görseli isteyen işletmeler için de doğru ekip değiliz.

Güzellik merkezi reklam yönetimi ücretini neler belirler?

Ücreti reklam bütçesi değil yönetilecek işin kapsamı belirler. Başlıca faktörler şunlardır:

• Yalnız Meta mı, Meta ile Google birlikte mi yönetileceği.
• Organik hesap yönetiminin kapsama girip girmediği ile paylaşım sıklığı.
• Aynı anda yürüyen hizmet kampanyalarının sayısı.
• Şube sayısı. Her şube kendi konum hedeflemesini ve kendi raporunu ister.
• Reklam görsellerini kimin hazırlayacağı.
• Mesaj ile randevu ölçümünün bugünkü durumu.

Merkezinizle aylık kampanya yönetimi modeliyle çalışıyoruz. Teklif öncesinde Instagram profilinize, harita kaydınıza ve varsa reklam hesabınıza bakıyor, kapsamı ile ücreti yazılı olarak iletiyoruz. Kadıköy'deki ofisimizden Türkiye genelindeki güzellik merkezleriyle online çalışıyoruz. Arama ile sosyal medya reklamlarını tek bütçe planında nasıl ele aldığımızı rankZup'ın dijital reklam yönetimi yaklaşımında görebilirsiniz.