Otel Reklam Yönetimi ve Doğrudan Rezervasyon Pazarlaması

Otel reklam yönetimi hizmetimiz bağımsız otel ile tatil köylerinin Google ile Meta kampanyalarını doğrudan rezervasyon hedefiyle kurar, her ay veriye göre iyileştirir. Otel adıyla yapılan aramaları OTA reklamlarına karşı koruyor, Google otel reklamlarını rezervasyon motorunuza bağlıyor, bütçeyi sezona ve kaynak pazara göre dağıtıyoruz. Harcamanın kaç rezervasyona döndüğünü motorunuzdaki satış verisiyle raporluyoruz.

Otel reklam yönetimi hangi otellerin sorununu çözer?

Rezervasyonlarının büyük bölümü OTA'lardan gelen ve her satışta komisyon ödeyen otellerin sorununu çözer. Booking.com ya da Expedia gibi platformlar misafir bulmayı kolaylaştırır. Bunun bedeli her rezervasyondan kesilen komisyondur. Misafirle kurulan doğrudan ilişki de çoğu zaman platformun elinde kalır.

Amaç OTA'ları bırakmak değildir, bu platformlar yeni pazarlarda otelinizi görünür kılar. Hedef sizi zaten bilen misafirin rezervasyonu resmi sitede tamamlamasıdır. Otel dijital pazarlamasının reklam tarafı bu farkı kapatmaya odaklanır. Aynı hedefin organik arama tarafını otel ve tur işletmelerine yönelik turizm SEO hizmetimiz üstlenir.

Otelin kendi adıyla yapılan aramada neden OTA reklamı çıkar?

OTA'lar otel adlarını anahtar kelime olarak kullanabildiği için marka aramasının en üstünde çoğu zaman onların reklamı görünür. Otelinizin adını yazan misafir sizi çoktan seçmiştir. İlk gördüğü bağlantı bir OTA'ya aitse rezervasyonu orada yapar ve siz komisyon ödersiniz.

Marka kampanyası bu aramada resmi sitenizi reklam alanına taşır. Reklam aramayla doğrudan ilgili olduğu için tıklama maliyeti çoğu zaman düşük kalır. Reklam metninde resmi site olduğunuzu yazıyor, doğrudan rezervasyona özel bir avantaj sunuyorsanız onu öne çıkarıyoruz. Böyle bir avantaj vermeden önce OTA sözleşmenizdeki fiyat koşullarını kontrol etmeniz gerekir.

Google otel reklamları nasıl çalışır?

Google otel reklamları otelinizin güncel oda fiyatını Google aramasındaki ve Haritalar'daki otel sonuçlarında rezervasyon bağlantısıyla gösterir. Misafir aynı kutuda OTA fiyatlarını da görür.

Fiyat ile müsaitlik verisi Hotel Center hesabına bağımsız otellerin çoğunda rezervasyon motorundan ya da kanal yöneticisinden gelir. Bunun için sağlayıcınızın Google'ın bağlantı ortakları arasında olması gerekir. Bağlantı açılmamışsa Google Ads otel reklamı yayına giremez. Bu durumda arama kampanyasıyla başlıyor, bağlantıyı sağlayıcınızla ayrıca konuşuyoruz. Arama kampanyalarının genel kurgusunu Google Ads hesap yönetimi hizmetimizde anlattık.

Aynı fiyat verisi Google'ın otel sonuçlarındaki ücretsiz rezervasyon bağlantılarında da kullanılır. Hotel Center gösterilen fiyatın rezervasyon sayfasındaki fiyatla tutup tutmadığını da izler. Uyuşmazlık sık tekrarlanırsa ilanların gösterimi kısıtlanabilir, bu yüzden fiyat doğruluğunu kampanyadan önce kontrol ediyoruz.

Reklam bütçesi sezona ve misafirin ülkesine göre nasıl dağıtılır?

Bütçeyi misafirin tatil kararını verdiği döneme ve o ülkede kullanılan kanala göre dağıtıyoruz. Konaklama tarihi ile rezervasyon tarihi arasındaki süre pazardan pazara değişir. Avrupa'dan gelen yaz misafiri kararını çoğu zaman aylar önce verir, iç pazarda bayram rezervasyonu daha kısa sürede yapılır. Reklam takvimini konaklama tarihine göre değil rezervasyon tarihine göre kuruyoruz. Bu süreyi motorunuzdaki geçmiş yıl kayıtlarından pazar bazında çıkarıyoruz.

Her ülke ayrı kampanyada yönetilir, böylece bir pazar diğerinin bütçesini tüketmez.

Rezervasyon motorundaki satış reklama nasıl bağlanır?

Onay sayfasındaki rezervasyon tutarı reklam hesabına ve GA4'e dönüşüm değeri olarak gönderilerek bağlanır. Çoğu otelde rezervasyon motoru ayrı bir alan adında çalışır. Bu geçişte izleme doğru kurulmazsa misafirin reklamdan geldiği bilgisi kaybolur ve iyi çalışan kampanya raporda sonuçsuz görünür.

Kampanyayı açmadan önce aşağıdaki maddeleri motor sağlayıcınızla birlikte kontrol ediyoruz.

• Motor GA4 ile Google Ads etiketinin ya da Etiket Yöneticisi'nin eklenmesine izin veriyor mu?
• Motor ayrı alan adındaysa iki alan adı GA4'te alanlar arası ölçüme eklendi mi?
• Onay sayfası rezervasyon tutarını para birimiyle birlikte gönderiyor mu?
• Rezervasyon numarası iletiliyor mu, sayfa yenilenince aynı satış ikinci kez sayılıyor mu?
• Telefon, WhatsApp ve e-posta talepleri ayrı dönüşüm olarak tanımlı mı?
• Avrupa'dan gelen ziyaretçinin çerez tercihi Google'a doğru iletiliyor mu?

Motor bu kurulumlara izin vermiyorsa rezervasyon butonuna tıklamayı ara dönüşüm olarak ölçüyor, bu sınırı raporda yazıyoruz. Rezervasyonun GA4'te satın alma olayı olarak kurgulanmasını e-ticaret verisini GA4'te ölçmeyi anlatan rehberde bulabilirsiniz. Çerez onayı ile aydınlatma metninin KVKK ve GDPR açısından uygunluğunu hukuk danışmanınızla kontrol etmenizi öneririz.

Kampanya yönetimine hangi işler girer?

Hizmet Google arama ile otel kampanyalarını, Meta'da yeniden hedeflemeyi, ölçüm kurulumunu ve aylık optimizasyonu kapsar. Reklam bütçesi hizmet bedeline dahil değildir, doğrudan kendi hesabınızdan platformlara ödenir. Google Ads, Hotel Center ile Meta hesapları otelinizin adına açılır ve çalışma bitince geçmişiyle sizde kalır.

Her ay arama terimlerini, pazar ile cihaz kırılımını, teklifleri ve reklam metinlerini veriye göre güncelliyoruz. Sezon açılmadan önce kampanya takvimini sizinle birlikte planlıyoruz.

Otel kampanyalarında hangi işler kapsam dışında kalır?

Gelir yönetimi ile oda fiyatlarının belirlenmesi bu hizmete girmez. OTA kanal yönetimi, fiyat paritesi ve kontenjan kararları sizin ekibinizde kalır. Rezervasyon motorunun seçimi ya da geliştirilmesi ile site tasarımı da kapsam dışıdır. Sayfada gördüğümüz eksikleri öncelik sıralı iş listesi olarak iletiyoruz. Fotoğraf ile video çekimi, sosyal medya hesap yönetimi ve misafir mesajlarının yanıtlanması bu işin parçası değildir. Trivago gibi diğer fiyat karşılaştırma kanallarının kapsama girip girmediği teklif aşamasında netleşir.

Otel reklam raporu rezervasyonu nasıl gösterir?

Rapor her ay harcamayı, tıklamayı, rezervasyon sayısını ve rezervasyon başına maliyeti kampanya ile pazar kırılımında gösterir. Otel için rezervasyon sayısı tek başına yetmez. Harcamayı elde edilen konaklama gelirine oranlıyor, bu oranı sizden aldığımız OTA komisyon oranıyla yan yana koyuyoruz. Reklamın hangi pazarda komisyondan ucuz kaldığı böylece görünür olur.

Marka aramasından gelen rezervasyonu jenerik aramalardan ayrı raporluyoruz. Marka kampanyası ucuz görünür ama sizi zaten bilen misafiri getirir, jenerik kampanya ise daha pahalıya yeni misafir kazandırır. Sezon etkisini ayırmak için ayları bir önceki sezonun aynı dönemiyle kıyaslıyoruz. Motor iptal verisini paylaşıyorsa iptaller düşülmüş net rakamı da gösteriyoruz.

Hangi oteller için reklam doğru adım değildir?

Sitesinde çalışan bir rezervasyon motoru olmayan oteller için reklam doğru adım değildir. Misafir yalnız telefonla rezervasyon yapabiliyorsa reklamın getirdiği talep zor ölçülür, yanıt bekleyenlerin bir kısmı da OTA'ya döner.

Odalarının büyük kısmını tur operatörlerine kontenjanla vermiş tesislerde reklamla satılacak oda azdır. Resmi sitedeki fiyat OTA'dakinden yüksekse misafir karşılaştırma yapar ve komisyonlu kanalı seçer. Böyle durumlarda önce fiyat politikasının netleşmesi gerekir. Sezon ortasında doluluğu birkaç haftada değiştirmeyi beklemek de gerçekçi değildir.

Tedaviyi konaklamayla paket halinde satan klinikler farklı reklam politikalarına tabidir. Bu tür işler için sağlık turizmine özel reklam yönetimi ayrı ele alınır.

Otel reklam yönetimi ücreti neye göre belirlenir?

Ücret reklam bütçesine göre değil yönetilecek işin kapsamına göre belirlenir. Başlıca faktörler şunlardır:

• Hedef pazar ile dil sayısı. Her ülke ayrı kelime listesi, reklam metni ve bütçe takvimi ister.
• Kanal sayısı. Google ile Meta'yı birlikte yönetmek tek kanaldan fazla iş demektir.
• Tesis sayısı. Birden çok oteli olan bir grupta her tesis ayrı kampanya yapısı gerektirir.
• Hotel Center bağlantısının durumu. Bağlantı hazırsa kurulum kısalır, değilse sağlayıcıyla yazışma da işe eklenir.
• Rezervasyon motorundaki ölçümün mevcut hali.
• Görsellerle reklam metinlerini kimin hazırlayacağı.

Otelinizle aylık kampanya yönetimi modeliyle çalışıyoruz. Teklif öncesinde otelinizin adıyla yapılan aramada kimlerin reklam verdiğine, rezervasyon akışınıza ve varsa mevcut reklam hesabınıza bakıyoruz. Kapsamı ile ücreti ardından yazılı olarak iletiyoruz. Hedef pazarlarınızı ve rezervasyon motorunuzu teklif talep formundan paylaşabilirsiniz. Tüm reklam kanallarını kapsayan çalışma çerçevemizi rankZup dijital reklam yönetimi sayfasında görebilirsiniz.