Merchant Center yanlış beyan hatası Google'ın mağazanızda kullanıcıyı yanıltabilecek ya da eksik bir bilgi gördüğünü gösterir. Çözüm itiraz metniyle değil sitenizle başlar. İşletme bilgilerini, iade ile kargo koşullarını ve feed fiyatlarını tutarlı hale getirir, istenirse kimliğinizi doğrular, sonra tek bir inceleme istersiniz. İnceleme çoğu zaman 7 iş günü sürer.
Merchant Center yanlış beyan hatası ne anlama gelir?
Merchant Center yanlış beyan hatası, Google'ın Alışveriş politikalarından Yanlış Beyan Politikası'nın ihlal edildiğini düşündüğü anlamına gelir. Politika iki şeyi yasaklar. İlki gerekli bilgiyi vermeden ya da açık izin almadan kullanıcıyı satın almaya yönlendiren tekliflerdir. İkincisi işletmenizi veya ürünlerinizi doğru ve güvenilir biçimde temsil etmeyen tekliflerdir.
Google bu kararı verirken yalnız ürün feed'ine bakmaz. Google'ın yanlış beyan politikası sayfasına göre listelemeleriniz, web siteniz, hesaplarınız ile üçüncü taraf kaynaklar birlikte incelenir. Hata mesajının tek bir ürünü değil bütün hesabı göstermesi bundandır. Hesap düzeyindeki sorunlar Merchant Center'ın üst kısmındaki banner'da görünür. Askı sürdükçe ürünleriniz Google'da gösterilmez.
Hesabın nasıl açıldığını, feed'in nasıl bağlandığını Google Merchant Center'ın ne işe yaradığını anlattığımız yazıda ele aldık. Bu yazı kurulumu tamamlanmış bir hesabın askıya alınmasıyla ilgilenir.
Hangi ihlallerde hesap uyarısız askıya alınır?
Hesap üç ihlalde önceden uyarı yapılmadan askıya alınır: kabul edilemez iş uygulamaları, koordine yanıltıcı uygulamalar ile dürüst olmayan fiyatlandırma. Google bu üç durumu ağır ihlal sayar. Öteki üç alt başlıkta hesabınız askıya alınmadan en az 7 gün önce size uyarı gönderilir. Merchant Center'daki ihlallerin çoğunda düzeltme için tanınan süre 7 ya da 28 gündür.
| Politika alt başlığı | Google'ın yaptırımı | Bir e-ticaret sitesinde nasıl görünür |
|---|---|---|
| Kabul edilemez iş uygulamaları | Uyarısız askıya alma | Gerçek olmayan bir adres, kayıtlı unvandan farklı bir işletme adı ya da başka bir markanın adını taşıyan alan adı |
| Koordine yanıltıcı uygulamalar | Uyarısız askıya alma | Siyasi ya da toplumsal içerikte kimliğini gizleyen site ağları, mağazalarda nadir görülür |
| Dürüst olmayan fiyatlandırma ve işlem koşulları | Uyarısız askıya alma | Kargo ücretinin ilk kez ödeme adımında çıkması ya da uzun hazırlık süresinin küçük yazıyla verilmesi |
| Kullanılamayan teklifler | En az 7 gün önce uyarı | Yurt dışından gönderilen ürünü yerel stok gibi göstermek, karşılanamayacak siparişi stokta göstermek |
| İçeriği çarpıtılmış medya | En az 7 gün önce uyarı | Siyasi ya da toplumsal konuda kullanıcıyı yanıltmak için değiştirilmiş görsel |
| Güvenilir olmayan iddialar | En az 7 gün önce uyarı | Takviye ya da zayıflama ürününe mucize etki yazılması |
Ağır ihlal kararında Google hesabın platformda yeniden listeleme yapmasına izin vermez. Bu hesaplar yalnız ikna edici bir gerekçe sunulduğunda yeniden etkinleştirilir. Böyle bir kararda Google'a gönderilecek şey düzeltme listesi değil hatayı gösteren belgeli bir açıklamadır.
Her ret de yanlış beyan değildir. Feed'deki fiyat ya da stok durumu ürün sayfasıyla tutmadığında Google önleme amaçlı öğe reddi uygular. Bu karar yalnız ilgili ürünleri etkiler. Sorun ayrıntıları sayfasından otomatik fiyat ile stok güncellemelerini açmak aynı hatanın tekrarlanmasını azaltır.
Türkiye'deki mağazalarda askıyı en çok ne tetikler?
Türkiye'deki mağazalarda askıyı en çok sitede eksik kalan ya da birbirini tutmayan işletme bilgisi tetikler. Google müşterinin kiminle alışveriş yaptığını anlayamadığında ürünlerin kendisi sorunsuz olsa bile hesabı riskli görür.
Hesap incelemelerinde sık karşılaştığımız tablolardan biri üç farklı addır. Merchant Center'da marka adı yazar, ödeme profilinde şirket unvanı görünür, sitenin altbilgisinde ise eski bir ortaklığın adı kalmıştır. Google resmi işletme adının web'deki her yerde aynı kullanılmasını istiyor. Kayıtlı unvan ile alan adı arasındaki uyuşmazlığı da anıyor.
İkinci sık neden hazır altyapıdan gelen şablon metinlerdir. Kurulumda doldurulmayan iade sayfası, demo ürün görseli ya da başka bir mağazanın adını taşıyan mesafeli satış sözleşmesi siteyi yarım görünür kılar. Google yer tutucu metin ile görselleri güveni azaltan unsurlar arasında sayıyor.
Üçüncüsü teslimat ile ilgili bilgidir. Tedarikçiden gönderim yapan mağazalar ürün sayfasında hızlı teslim yazıp siparişi haftalar sonra ulaştırabiliyor. Ürün yurt dışındaki bir depodan geliyorsa bunu açıkça yazmanız gerekir. Gönderim yerini gizlemek politikanın hem kullanılamayan teklifler hem de iş uygulamaları bölümüne girer.
Takviye edici gıda, kozmetik ya da zayıflama ürünü satan sitelerde ürün açıklamaları da risklidir. Açıklamaya yazılan mucize etki ya da her derde deva iddiası güvenilir olmayan iddialar başlığına girer. Böyle bir katalogda önce açıklamaları temizlemek gerekir.
Yanlış beyan hatasını çözmek için hangi adımları izlemelisiniz?
Yanlış beyan hatasını çözmek için önce sorunun kaydını okuyun, sonra sitedeki ve feed'deki hataları düzeltin, en son inceleme isteyin. Sırayı bozmak inceleme hakkınızı erkenden harcar. Şu sırayla ilerleyin:
- Merchant Center'da Ürünler sayfasındaki İlgilenilmesi gerekiyor sekmesini açın. Kurulum ve politika sorunlarını göster seçeneğiyle hesap düzeyindeki sorunları listeleyin.
- Sorun kartına tıklayarak sorun ayrıntıları sayfasına geçin. Sorunun başlığını, açıklamasını ve etkilenen ürün örneklerini kaydedin.
- Askıyı çözmek için ikinci bir Merchant Center hesabı açmayın, feed'i başka bir hesaba taşımayın.
- Siteyi bir sonraki bölümdeki kontrol listesiyle baştan sona gezin. Eksik sayfaları tamamlayın.
- İşletme adını, adresi ve telefonu üç yerde aynı biçimde yazın: sitede, Merchant Center ayarlarındaki İşletme bilgileri bölümünde, ödeme profilinde.
- Feed'deki fiyatı ve stok durumunu ürün sayfalarıyla karşılaştırın. Politikaya aykırı ürünleri veri kaynağından çıkarın.
- Ürün verilerini elle güncelleyin ya da otomatik yükleme planının çalışmasını bekleyin.
- İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde kimlik doğrulama isteniyorsa resmi kimliği ya da işletme tescil belgesini okunur biçimde yükleyin.
- Veri kaynağında en az bir ürün bulunduğundan emin olun. Kaynak boşsa inceleme düğmesi etkin olmaz.
- Sorunu düzelttim seçeneğini, ardından İnceleme iste düğmesini seçin. Açılan penceredeki inceleme koşullarını okuyup onaylayın.
İnceleme istendiğinde ve tamamlandığında birer e-posta gelir. İnceleme o ülkedeki bütün sorunları kapsar, ilişkili sorunların durumu İnceleniyor olarak değişir. Bu yüzden yalnız banner'daki sorunu değil listedeki bütün hesap sorunlarını düzeltmeden düğmeye basmayın.
İnceleme istemeden önce sitenizde neler bulunmalı?
İnceleme isteyeceğiniz sitede müşteri kiminle alışveriş yaptığını, ne ödeyeceğini ve ürünü nasıl iade edeceğini ödeme adımından önce görebilmelidir. İnceleme öncesinde sitenizi şu listeyle kontrol edin:
- Altbilgide şirket unvanı, açık adres, telefon ile e-posta adresi görünüyor mu?
- İşletmeyi tanıtan gerçek bir Hakkımızda sayfası var mı?
- İade sayfası müşterinin ne yapacağını, hangi durumda iade kabul ettiğinizi, iade süresini ve paranın ne zaman döneceğini anlatıyor mu?
- Kargo ücreti ile teslim süresi sipariş hazırlık süresi dahil yazılmış mı?
- Vergi ile kargo dahil toplam tutar ödeme bilgisi istenmeden önce görünüyor mu?
- Kredi kartı, banka kartı ya da kapıda ödeme gibi en az bir yaygın ödeme yöntemi sunuluyor mu?
- Ödeme sayfası SSL sertifikasıyla korunan güvenli bağlantı üzerinden mi açılıyor? SSL güvenlik sertifikası kart bilgisini şifreleyerek iletir.
- Bir ürün sepete eklenip ödeme adımının sonuna kadar sorunsuz ilerletilebiliyor mu?
- Sitede yer tutucu metin, demo görsel ya da bozuk bağlantı kaldı mı?
- Sitede verilen sosyal medya hesapları gerçekten işletmenize mi ait?
- İşletmeniz için doğrulanmış bir Google İşletme Profili açılmış mı?
Bu listenin önemli bir kısmı Türkiye'de zaten yasal yükümlülüktür. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 3. maddesi internetten satış yapan hizmet sağlayıcının tanıtıcı bilgilerini alıcının kolayca ulaşabileceği şekilde güncel tutmasını ister. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 48. maddesiyle tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanır. İade ile mesafeli satış metinlerinizin mevzuata uygunluğunu hukuk danışmanınıza kontrol ettirin.
Ürün sayfalarındaki başlığın, fiyatın ve açıklamanın feed'le birebir aynı olması hem bu incelemede hem de organik aramada işe yarar. Bu uyumu ürün sayfalarının arama görünürlüğü için nasıl düzenlendiğini anlattığımız yazıda daha ayrıntılı işledik.
İnceleme mi istemelisiniz, itiraz mı etmelisiniz?
Sorunu gerçekten düzelttiyseniz inceleme isteyin, Google'ın yanıldığını gösterebiliyorsanız itiraz edin. İki yol da aynı ekrandan başlar ama farklı sonuçlar doğurur.
İtiraz için Sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini kullanırsınız. Google bu yolda itiraz nedeni yazmanızı ya da belge yüklemenizi isteyebilir. Google'ın inceleme isteme sayfasına göre bir soruna yalnız bir kez itiraz edebilirsiniz. Politikayı okumadan yapılan itiraz bu tek hakkı boşa harcar.
Uyarı süresindeyseniz elinizde bir fırsat daha vardır. 7 ya da 28 günlük uyarı süresi boyunca istediğiniz an bir telafi incelemesi isteyebilirsiniz. Bütün sorunlar giderilmişse uyarı kalkar. Giderilmeyen sorun varsa uyarı sürer. Ürünleriniz süre bitene kadar gösterilmeye devam eder, hesap süre sonunda yeniden incelenir.
İtiraz hakkını kullanıp sorunu da çözemediyseniz bekleme süresi devreye girer. Sorun ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme başlayabilir. Sonraki her başarısız incelemede bu süre uzayabilir. Bekleme boyunca inceleme düğmesi gri görünür. Google destek ekibi bu süreyi kısaltamaz. Bu haftayı siteyi yeniden denetlemek için kullanın.
Çok sayıda ürün için toplu itiraz seçeneği görebilirsiniz. Google bu yolu seçmeden önce politikaya aykırı bütün ürünleri veri kaynağından çıkarmanızı istiyor. Aykırı bir ürün kalırsa toplu itiraz anında reddedilebilir, o ürünler için sonraki itiraz hakkınız da daralabilir.
Askıdaki hesap yerine yeni Merchant Center hesabı açılır mı?
Hayır. Askıdaki hesabın yerine yeni Merchant Center hesabı açmak çözüm değildir. Google'ın Alışveriş politikaları inceleme süreçlerini atlamaya çalışan satıcıları yasaklıyor. Yeni hesap da aynı siteye bağlanacağı için sorunun kaynağı yerinde durur.
Ürünlerinizi Shopify ya da ikas gibi bir altyapının Google bağlantısıyla gönderiyorsanız inceleme seçeneklerini o platformun panelinde de arayın. Google üçüncü taraf platform kullanan satıcılara inceleme konusunda platforma danışmalarını öneriyor.
Google Ads hesabınız da kısıtlandıysa iki süreci ayrı yürütün. Reklam tarafındaki bildirimleri Google Ads hesabı askıya alındığında izlenecek yolu anlattığımız yazıda ele aldık.
Hesap yeniden onaylandığında ürünler 24 saat içinde gösterilmeye uygun hale gelir. Alışveriş ile Performance Max kampanyalarınızı feed düzeninden başlayarak her ay yönetecek bir ekip arıyorsanız e-ticaret reklam yönetimi hizmetimizin kapsamına bakabilirsiniz. Bu modelde Merchant Center ile reklam hesabı sizin adınıza açık kalır. Reklam bütçesini hizmet bedelinden ayrı olarak doğrudan Google'a ödersiniz.