Google Ads Hesabı Askıya Alındıysa Ne Yapmalı?

Google Ads hesabınız askıya alındıysa ilk iş hesaptaki bildirimde yazan nedeni okumaktır. Ödeme kaynaklı bir sorunu çoğu zaman bakiyeyi ödeyerek ya da ödeme yönteminizi doğrulayarak çözersiniz. Politika kaynaklı bir askıya almada önce sorunu düzeltir, sonra hesaptaki Bize ulaşın bağlantısından tek bir itiraz gönderirsiniz. Yeni hesap açmak sorunu çözmez, büyütür.

Google Ads hesabı neden askıya alınır?

Google Ads hesabı üç ana nedenle askıya alınır: politika ihlali, faturalandırma ile ödeme sorunları ve hesaba yetkisiz erişim. Google'ın hesap askıya alma işlemlerine genel bakış sayfası bunlara Google Hesabı yaş şartını da ekliyor. Reklam Bağışları kullanan kuruluşlarda bu programın kurallarına uymamak da aynı sonucu doğurur.

Politika ihlallerinde Google iki farklı yol izler. Ağır ihlal sayılan durumlarda hesap önceden uyarı yapılmadan anında askıya alınır. Sistemleri atlatma, koordine yanıltıcı uygulamalar, taklit ürünler, kötü amaçlı yazılım, kabul edilemez iş uygulamaları ve ticari yaptırım ihlali bu gruptadır. Diğer politikalarda Google askıya almadan en az 7 gün önce ihlali açıklayan bir uyarı gönderir.

Bazı politikalarda ise ihtara dayalı yaptırım sistemi çalışır. İlk ihlalde yalnız uyarı gelir. Aynı politika tekrar çiğnenirse ilk ihtarla hesap en az 3 gün, ikinci ihtarla en az 7 gün reklam yayınlayamaz. Üçüncü ihtar hesabın kalıcı olarak askıya alınmasıyla sonuçlanır. Tıklama tuzakları, yanıltıcı reklam tasarımı ile kredi puanı yükseltme hizmetleri bu listedeki politikalardandır.

Hesap incelemelerinde sık gördüğümüz tetikleyicilerden biri reklamın kendisi değil açılış sayfasıdır. Sitede şirket unvanı, adres ya da iade koşulu yoksa Google işletmenin kim olduğunu anlamakta zorlanır. Onaylanmayan bir reklamı küçük değişikliklerle yeni bir alan adında tekrar yayınlamak da sistemleri atlatma sayılabilir.

Gizleme de aynı politikanın altındadır. Google'a politikaya uygun bir sayfa gösterip kullanıcıya başka içerik sunmak, SEO'daki cloaking gibi black hat yöntemlerin reklam tarafındaki karşılığıdır. Saldırıya uğramış bir siteye sahibinin haberi olmadan gizleme kodu eklenebilir. Açıklayamadığınız bir yönlendirme görürseniz sitenin güvenliğini de kontrol ettirin.

Askıya alınma, duraklatma ve geçici askı arasındaki fark nedir?

Askıya alınan hesap itirazınız kabul edilene kadar kapalı kalır. Duraklatılan hesap ise istenen doğrulama ya da ödeme tamamlanınca yeniden reklam yayınlar. Geçici askı ihtar sisteminin süreli cezasıdır. Hesabınızda gördüğünüz ifade hangi yolu izleyeceğinizi belirler.

Duraklatma çoğu zaman bir son tarihe bağlıdır. Google'ın hesap duraklatma açıklamasına göre istenen belgeleri 30 günlük bildirim süresinde göndermezseniz hesap duraklatılır. Doğrulama tamamlanıp inceleme olumlu bitince duraklatma kalkar. Google iş modelinizi net göremediğinde de hesabı duraklatıp işletme faaliyetleri doğrulaması isteyebilir.

Hesabınız askıya alındığında ilk olarak ne yapmalısınız?

Önce kampanyalara dokunmadan nedeni tespit edin, sonra durumu büyütecek hareketlerden uzak durun. Askıya alma bildirimi geldiği gün şu sırayla ilerleyin:

1. Hesabın üstündeki bildirimi ve Google Ads'ten gelen e-postayı okuyun. İhlal edildiği söylenen politikanın adını not edin.
2. Kampanyaları başka bir hesaba taşımayın, askı sürerken yeni hesap açmayın.
3. Hesaba erişimi olan kullanıcıları kontrol edin. Tanımadığınız bir kişi ya da reklam varsa önce hesap güvenliğini sağlayın.
4. Açılış sayfalarınızı politika gözüyle inceleyin. Şirket unvanı, iletişim bilgisi, teslimat ile iade koşulları kolayca bulunmalı.
5. Hesaba bağlı yönetici hesabını, ödeme profilini ve Merchant Center hesabını listeleyin.
6. Sizden reklamveren doğrulaması ya da ödeme doğrulaması istendiyse itirazdan önce onu tamamlayın.
7. Raporları indirin. Uzun süre askıda kalan hesaplara erişim kaybolabilir.
8. Bütün düzeltmeler bittiğinde tek bir itiraz gönderin.

Hesabı bir ajans ya da serbest uzman yönetiyorsa ona hemen haber verin. Google da birden fazla hesapla ilgili askılarda hesabı yöneten kişiyle iletişime geçmenizi öneriyor.

Google Ads askıya alma itiraz formu nasıl doldurulur?

İtiraz formu hesabın üst kısmındaki askıya alma bildiriminde yer alan Bize ulaşın bağlantısıyla açılır. Form ekranın sağ tarafında belirir. Doldururken askıya almaya konu olan politikanın özeti de gösterilir. Gönderdikten sonra aynı bağlantıyı açtığınızda hesabın "İtiraz beklemede" durumunda olduğunu görürsünüz. Sonuç e-postayla bildirilir.

Google hesapları yalnız ikna edici bir gerekçe olduğunda yeniden etkinleştirir. Bir hata yapıldığını gösterebilmek en güçlü gerekçedir. İtiraz metninizi göndermeden önce şu listeyle kontrol edin:

• Bildirimde geçen politikanın adı metinde açıkça yazıyor mu?
• Sorunun ne olduğunu kısa ve dürüst bir dille anlattınız mı?
• Hangi sayfada neyi kaldırdığınızı ya da eklediğinizi tek tek belirttiniz mi?
• Marka ortaklığı, sektör lisansı ya da resmi işletme kaydı gibi kanıtları eklediniz mi?
• Birden fazla hesabınız varsa her birinin hangi işletmeye ait olduğunu açıkladınız mı?
• Hata olduğunu düşünüyorsanız bu kanaate neden vardığınızı yazdınız mı?

Aynı askıya alma için art arda itiraz göndermeyin. Google çok sayıda itirazı işleme koymayabileceğini söylüyor. İtiraz işlevinin kötüye kullanıldığını düşünürse belirli itirazların işlenmesini 7 gün durduruyor. Acele etmenize de gerek yok, çünkü her reklamverenin askıya alma tarihinden itibaren en az 6 aylık itiraz süresi var.

Bazı reklamverenlerin itiraz edebilmesi için önce reklamveren doğrulamasını tamamlaması gerekir. Google kimliği üç denemede doğrulayamazsa o reklamverenin itiraz hakkı kalmaz. Birden fazla hesap askıya alındıysa her biri için ayrı itiraz gönderin. Aynı kimlik belgesiyle doğrulandığı için askıya alınan hesaplar ise asıl hesabın itirazı kabul edilince kendiliğinden açılır.

Google Ads reklamveren doğrulaması nasıl tamamlanır?

Reklamveren doğrulaması hesap içi bildirimde ya da e-postada belirtilen görevleri son tarihten önce tamamlayarak yapılır. Görevler Yönetici menüsünde Politika altındaki Hesap sayfasında toplanır. Bu sayfanın eski adı Reklamveren doğrulamasıydı. Görevler kuruluşunuzla ilgili soruları yanıtlamayı ya da belge yüklemeyi kapsayabilir.

Google'ın doğrulama zaman çizelgesi sayfasına göre bir görevin incelenmesi 5 iş gününü bulabilir. Son tarih uzatılmıyor. Belgeyi son güne bırakırsanız inceleme bitmeden hesap duraklatılabilir.

Doğrulamanın başarısız olmasının yaygın nedenleri belgedeki adın uyuşmaması, süresi dolmuş belge ya da eksik bilgidir. Google sektöre özgü lisans eksikliğini de sayıyor. Sitede adı geçen ama açıklanmayan ticari ilişkiler ile yanlış işletme türü beyanı da reddedilme sebebidir. Türkiye'de pratik kural şudur: doğrulamada beyan ettiğiniz kuruluş adı, yüklediğiniz resmi belgedeki unvanla harfi harfine aynı olmalı. Unvan yerine marka adı yazmak uyuşmazlık yaratır.

Doğrulamada yanlış bilgi vermek sistemleri atlatma politikasının ihlali sayılır ve hesabın askıya alınmasına neden olur. Hesabı yeni açıyorsanız ödeme profilini baştan resmi unvanla kurun. Hesap açılışının adımlarını Google'da reklam vermeyi adım adım anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

Ödeme kaynaklı askıya alma nasıl çözülür?

Ödeme kaynaklı askıda çözüm Google'ın istediği ödemeyi yapmak ya da ödeme yönteminizi doğrulamaktır. Hesap duraklatılmak yerine askıya alındıysa itirazınız bu doğrulamadan sonra incelenir. Bu askıların nedeni ödenmemiş bakiye, şüpheli ödeme etkinliği, ters ibraz talebi ya da promosyon kodunun kötüye kullanılmasıdır. Google bazı durumlarda hesabı askıya almak yerine duraklatır. Sizden ödeme yönteminizi onaylamanızı ya da küçük bir ödeme yapmanızı ister. Bu işlemi yalnız yönetici erişimi olan kullanıcılar yapabilir. Ödeme başarılı olunca duraklatmanın kalktığını bildiren bir e-posta gelir.

Kodla doğrulamada Google kartınıza 1,95 ABD dolarını aşmayan geçici bir tutar yansıtır. Kart hareketlerinizde Google'dan gelen bu işlemin son 6 hanesi doğrulama kodudur ve bu kodu hesaba girersiniz. Geçici tutar 30 gün içinde iade edilir. Banka havalesiyle yapılan ödemeler kartla ödemeden daha uzun sürdüğü için duraklatma da daha geç kalkabilir.

Hesap gerçekten askıya alındıysa Google itirazı incelemeden önce 30 gün içinde ödeme yönteminizi doğrulamanızı isteyebilir. Yüklenen belgelerin hepsi aynı ada ait, güncel ve geçerli olmalı. Fotoğraf renkli çekilmeli, belgenin dört köşesi de görünmeli. Adımların tamamını Google'ın faturalandırma kaynaklı askıya alma sayfasında bulabilirsiniz.

Meşru bir Google Ads borcu için bankanız üzerinden ters ibraz başlatmak tek başına askıya alma nedeni olabilir. Faturadaki bir tutarı yanlış buluyorsanız bankaya gitmeden önce Google Ads faturalandırma desteğine yazın. Faturaya hangi kalemlerin eklendiğini Google reklam maliyetinin nelerden oluştuğunu anlattığımız rehberde ayrıntılı ele aldık.

Askıya alınan hesap yerine yeni hesap açılabilir mi?

Askıya alınan hesabın yerine yeni hesap açmamanız gerekir. Askıdan sonra sisteme yeniden girmek için hesap açmak sistemleri atlatma politikasına göre ağır ihlaldir. Google askıya alınan hesapla ilişkili hesapların da askıya alınabileceğini belirtiyor. Aynı e-posta adresini, aynı ödeme yöntemini ya da aynı yönetici hesabını paylaşan hesaplar bu kapsama girer. Google yeni hesap denemeden önce askıdaki tüm hesapların itirazla yeniden etkinleştirilmesini tavsiye ediyor.

Duraklatılan bir Google Ads hesabına bağlı Merchant Center hesabı da duraklatılabilir. Alışveriş reklamı yayınlıyorsanız iki tarafı birlikte takip edin. Merchant Center'daki hesap düzeyi sorunları Merchant Center yanlış beyan hatasının çözümünü anlattığımız yazıda ele aldık.

Sorun bazen sizin hesabınızdan değil ajansınızdan kaynaklanır. Bağlı olduğunuz yönetici hesabı üçüncü taraf politikasını ihlal ederse hesabınız duraklatılabilir. Reklam yayınına dönmek için hesabınızın o yönetici hesapla bağlantısını kaldırmanız gerekir.

İtirazınız reddedilirse ne olur?

İtiraz reddedilirse hesap askıda kalır, ama sorunu gerçekten çözdüyseniz aynı adımlarla yeniden itiraz edebilirsiniz. Ret e-postasını önceki itirazda eksik kalan noktaların listesi gibi okuyun. Yeni itirazı ancak yeni bir düzeltme ya da yeni bir kanıt eklediğinizde gönderin. Aynı metni tekrar göndermek sonucu değiştirmeyebilir, işlenmeyen itiraz sayısını da artırır.

Ağır ihlal kararında tablo daha serttir. Google bu hesapların platformda yeniden reklam yayınlamasına izin vermiyor. Böyle bir kararda itiraz ancak bir hata yapıldığını belgeleyebildiğinizde anlam taşır. Hesabın açılmayacağını düşünüyorsanız hesabı iptal edip geri ödeme için uygunsanız kalan tutarın iadesini isteyebilirsiniz.

Meta tarafında da benzer bir kısıtlamayla uğraşıyorsanız süreç farklı işler. Oradaki adımları Meta reklam hesabı kapatıldığında izlenecek yolu anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

Google Ads kampanyalarınızı rankZup ekibiyle aylık yönetim modelinde yürütebilirsiniz. Bu modelde reklam hesabı sizin adınıza açılır ve sizde kalır, reklam bütçesi de hizmet bedelinden ayrı tutulur. Hesabınızın her ay düzenli izlendiği bir yönetim arıyorsanız Google Ads yönetimi hizmetimizin kapsamına göz atabilirsiniz.