Meta reklam hesabınız kapatıldıysa ya da reklam vermeniz kısıtlandıysa ilk adım Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'nda hangi varlığın neden kısıtlandığını görmektir. Ödeme kaynaklı kapanmayı borcu ödeyerek çözersiniz. Politika kaynaklı kısıtlamada ihlali giderip hesabın yöneticisi olarak değerlendirme talep edersiniz. Yeni hesap açmak ise durumu ağırlaştırır.
Meta reklam hesabı neden kapatılır ya da kısıtlanır?
Meta reklam hesaplarını üç ana nedenle kapatır ya da kısıtlar: politika ihlali, başarısız ödeme ve olağan dışı hesap hareketi. Meta'nın reklam kısıtlamalarını açıklayan yardım sayfası buna iki faktörlü kimlik doğrulaması şartını karşılamamayı da ekliyor. Hesabın başkasının eline geçtiği şüphesi de kısıtlama sebebidir. Facebook reklam hesabı kapatıldı uyarısı da Instagram'daki reklam kısıtlaması da aynı sistemden gelir.
Kısıtlama her zaman hesabın tamamen kapanması demek değildir. Meta önce günlük harcamaya sınır koyabilir ya da ödeme düzeyini düşürebilir. Bazı ödeme özelliklerini kapatması da mümkündür. En ağır aşama Meta platformlarında reklam verme yetkisinin tamamen kaldırılmasıdır.
Politika tarafında tek bir reddedilen reklam hesabı kapatmaz. Meta ciddi ya da tekrarlayan ihlal gördüğünde kısıtlamaya gider. Reddedilen reklamı düzenlemek ya da silmek ihlali hesap geçmişinden kaldırmaz. Karara itiraz edip reddi iptal ettirirseniz o reklam ihlal sayılmaz.
Hesap incelemelerinde ilk baktığımız yer reklam metnidir. "Borç batağında mısınız?" gibi okuyanın mali durumunu ya da sağlığını ima eden sorular kişisel özellikler ilkesine takılır. Tıklatmak için önemli bilgiyi saklayan clickbait başlıklar da Meta'nın düşük kaliteli içerik tanımına girer. Reklamın götürdüğü sayfa açılmıyorsa, reklamla ilgisizse ya da açılır pencerelerle doluysa sorun metinde değil sayfadadır.
Kısıtlanan varlık reklam hesabı mı, profil mi, portfolyo mu?
Kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu İşletme Desteği Ana Sayfası'ndaki Hesap durumuna genel bakış bölümünden görürsünüz. Meta kısıtlamayı dört ayrı düzeyde uygulayabilir. Her düzeyin etkisi ile çözüm yolu farklıdır:
| Kısıtlanan varlık | Pratikte ne olur | İlk yapmanız gereken |
|---|---|---|
| İşletme portfolyosu ya da bilinen adıyla Business Manager | Portfolyoya bağlı hiçbir reklam hesabından reklam yayınlanamaz | Portfolyo yöneticisi kısıtlamayı açıp Meta'nın istediği doğrulama adımlarını bitirir |
| Reklam hesabı | Hesaptaki reklamlar ile bazı reklam varlıkları devre dışı kalır | Kapanmanın ödemeden mi yoksa politikadan mı geldiğini ayırın |
| Facebook Sayfası | Kısıtlanan Sayfa adına reklam yayınlanamaz | Sayfadaki ihlali giderip Sayfa için ayrı değerlendirme isteyin |
| Kişisel Facebook ya da Instagram profili | Kişi yeni reklam oluşturamaz, tek kullanıcısı olduğu reklam hesapları da kapanabilir | Profil sahibi kendi hesabından kimliğini onaylayıp değerlendirme talep eder |
| Tek bir reklam | Reklam "Reddedildi" durumuna düşer ama hesap açık kalır | Reklamı düzenleyin ya da hatalı buluyorsanız silmeden itiraz edin |
Kişisel profil kısıtlamasında Meta'nın bir notu işinize yarar. Portfolyonun, reklam hesabının ya da Sayfanın diğer üyeleri reklam yayınlamaya devam edebilir. Reklam hesabınızın tek kullanıcısı bir çalışanınızsa durum farklıdır, onun profili kısıtlandığında hesabınız da kapanabilir. Hesabı kendi portfolyonuzda tutmak ile portfolyoda birden fazla yönetici bulundurmak bu riski azaltır.
Instagram'da reklam vermeniz kısıtlandıysa ne yapmalısınız?
Instagram reklam hesabınız kısıtlandıysa yapmanız gereken Facebook tarafındakiyle aynıdır: İşletme Desteği Ana Sayfası'nda kısıtlamanın nerede olduğunu bulup oradan değerlendirme istemek. Instagram uygulamasından gönderi öne çıkaramıyorsanız sorun üç yerden birindedir. Instagram profilinizin kendisi, öne çıkarmanın ödendiği reklam hesabı ya da hesabınızın bağlı olduğu işletme portfolyosu kısıtlanmış olabilir.
Önce Instagram hesabınızın hangi portfolyoya bağlı olduğunu kontrol edin. Sonra İşletme Desteği Ana Sayfası'nda o portfolyonun ve reklam hesabının durumuna bakın. Yalnız tek bir gönderi reddedildiyse sorun hesapta değil içeriktedir. Aynı gönderiyi değiştirmeden tekrar tekrar öne çıkarmayı denemek tekrarlayan ihlal görüntüsü yaratır.
Instagram hesabınızda tanımadığınız bir giriş ya da sizin paylaşmadığınız bir gönderi görüyorsanız kısıtlamanın nedeni güvenlik olabilir. Böyle bir durumda itirazdan önce şifrenizi değiştirin. Şüpheli üçüncü taraf uygulamaların erişimini kaldırıp iki faktörlü kimlik doğrulamasını açın.
Meta'da değerlendirme talebi nasıl gönderilir?
Değerlendirme talebi bilgisayardan İşletme Desteği Ana Sayfası'na girilip kısıtlanan hesabın ekranından gönderilir. Talebi yalnız o hesapta yönetici olan kişi gönderebilir. Adımlar şöyle:
- Bilgisayarınızda facebook.com/business-support-home adresini açın.
- Soldaki menüden Hesap durumuna genel bakış bölümüne girin.
- Kısıtlanan portfolyoyu, reklam hesabını, Sayfayı ya da profili seçin.
- Neler yapabilirsin? bölümünde Meta'nın sizden istediği adımları okuyun.
- Kimlik onayı ya da hesap güvenliği adımı isteniyorsa önce onu tamamlayın.
- Değerlendirme talep et düğmesine basıp ekrandaki soruları yanıtlayın.
- Kısıt kalkınca eski reklamlarınızı Reklam Yöneticisi'nden yeniden açın.
Meta'nın değerlendirme talebini anlatan sayfasına göre inceleme genellikle 48 saat içinde biter ama daha uzun da sürebilir. Kısıtlamadan önce yayında olan reklamlar kendiliğinden başlamaz. Değerlendirme hakkınız sınırlıdır ve inceleme bittikten sonra verilen karar nihaidir. Meta kısıtlamanın sürmesine karar verirse hesap engellenir.
Kimlik onayında Meta hesabınızla ilişkili e-posta adresini ya da SMS için cep telefonu numaranızı isteyebilir. Pasaport, ehliyet ya da kimlik kartı fotoğrafı ile hesaptaki ödeme yöntemi de istenen bilgiler arasındadır. Onay sürecini başlattıktan sonra belirli bir sürede bitirmeniz gerekebilir, belgeleri önceden hazırlayın. 90 günden eski bir portfolyonun kullanıcısıysanız iki faktörlü doğrulamayı açmanız da istenebilir.
Değerlendirme talebinden önce neleri kontrol etmelisiniz?
Değerlendirme talebinden önce kısıtlamanın nedenini giderin, çünkü değerlendirme hakkı sınırlıdır. Meta değerlendirme sistemlerinin ayrıntısını paylaşmayabileceğini açıkça söylüyor. Bildirimdeki ilke adından yola çıkıp sorunlu reklamı sizin bulmanız gerekebilir. Talebi göndermeden önce şu listeyi tamamlayın:
- Kısıtlama bildiriminde adı geçen ilkeyi not ettiniz mi?
- Son dönemde reddedilen reklamları tek tek incelediniz mi?
- Haksız bulduğunuz reddedilmiş reklamları silmek yerine itiraza mı gönderdiniz?
- Reklamın götürdüğü sayfa sorunsuz açılıyor mu, reklamdaki teklifle örtüşüyor mu?
- Reklam metni ürünü doğru anlatıyor, gerçekçi olmayan bir beklenti yaratmıyor mu?
- Portfolyodaki tüm kullanıcıları tanıyor musunuz, tanımadığınız yöneticiyi çıkardınız mı?
- İki faktörlü kimlik doğrulaması portfolyodaki herkes için açık mı?
- Kimlik onayında kullanacağınız belge güncel mi, üzerindeki ad profilinizle uyuşuyor mu?
- Hesaba bağlı ödeme yönteminde ödenmemiş bakiye kaldı mı?
Reddedilen bir reklamı silerseniz Meta değerlendirme için gereken bilgiye ulaşamaz, itiraz hakkınızı da kaybedebilirsiniz. Hatalı bulduğunuz reklamı silmeden bırakıp itiraz etmek daha doğru yoldur.
Ödeme yüzünden kapanan reklam hesabı nasıl açılır?
Ödeme yüzünden kapanan reklam hesabı vadesi gelen borç ödenince yeniden açılır. Ödeme yöntemi başarısız olduğunda Meta reklamları durdurur, siz borcu ödeyene kadar da hesabı kapalı tutar. Bu sürede ek ücret alınmaz. Borcu kapatmak için Faturalar ve ödemeler bölümünde reklam hesabını seçin. Ödeme yöntemleri sekmesinden Şimdi öde'ye tıklayıp kayıtlı kartı seçin ya da yeni bir ödeme yöntemi ekleyin.
Meta'nın başarısız ödeme rehberinde saydığı yaygın nedenler arasında kartın internetten ödemeye kapalı olması var. 3DS doğrulamasının tamamlanamaması ile yetersiz bakiye de listede. Aynı ödeme yöntemi genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebiliyor. Ödeme yine başarısız olursa bir süre sonra farklı bir kartla deneyin.
Borç ödenince aktif ve planlanmış reklamlar yeniden yayına girer. Reklamlarınız hala duruyorsa Meta'nın hesabınıza tanımladığı günlük harcama sınırına ulaşmış olabilirsiniz. Faturadaki bir tutara bankanız üzerinden itiraz etmek de Meta'nın kısıtlama nedenleri arasında geçiyor. Tutarı hatalı buluyorsanız önce İşletme Desteği Ana Sayfası'nın altındaki Destek ekibiyle iletişime geç bağlantısını kullanın. Faturaya hangi kalemlerin yansıdığını Instagram ve Facebook reklam ücretlerini anlattığımız yazıda ele aldık.
Kapatılan reklam hesabının yerine yenisi açılabilir mi?
Hayır. Politika ihlali yüzünden kapatılan hesabın yerine yeni hesap açmamalısınız. Meta'nın Kullanım Koşulları ihlal nedeniyle kapatılan kullanıcının Meta'nın izni olmadan başka hesap oluşturmayacağını kabul ettiğini söylüyor. Kapanan hesap yerine ihlali sürdürmek için yeni reklam hesabı açmak Meta'nın gözünde yaptırımdan kaçınmadır. Bu yola başvuran reklamverenin portfolyosu, Sayfası ile kullanıcı hesabı da kısıtlanabilir.
Meta'nın hesap bütünlüğü kuralları yaptırımdan kaçmak için kullanılan hesapları da kapsar. Kısıtı aşmak için kiralık hesap ya da başka bir işletmenin portfolyosunu kullanmak bu yüzden aynı riski taşır. Meta ihlal eden bir hesap ağıyla yakın bağı olan portfolyo ve hesaplara da kısıtlama uygulayabiliyor. Böyle bir girişim sorunu büyütür, kendi hesabınızın itiraz şansını da azaltır.
Politika ihlaliyle kapatılan hesap 6 ay boyunca yeniden açılmaya uygun hale gelmezse kullanılmayan ön ödemeli tutar yasaların izin verdiği ölçüde kaybedilebilir. Bu süreden sonra hesap geri açılamaz. Meta hesabı 6 ay dolmadan kalıcı olarak kapatma hakkını da saklı tutuyor. Google tarafında benzer bir durum yaşıyorsanız Google Ads askıya alma itirazını anlattığımız yazıya bakabilirsiniz.
Meta adına gelen hesap kapatma mesajları gerçek mi?
Hayır. Meta adına gelen hesap kapatma mesajları her zaman gerçek değildir. Meta'nın hesabınızla ilgili gerçek bildirimleri İşletme Desteği Ana Sayfası'nda da görünür. Hesabınızın kapatılacağını söyleyip bir bağlantıya tıklamanızı isteyen mesaj dolandırıcılardan geliyor olabilir. Meta'nın temsilci doğrulama sayfasına göre Meta temsilcileri sohbet, SMS, e-posta ya da telefonla şifrenizi veya ödeme bilgilerinizi istemez.
Meta'dan gelen e-postalar fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com ya da metamail.com gibi alan adlarından gelir. Şüpheli bir e-postayı phish@fb.com adresine bildirebilirsiniz. Mesajdaki bağlantıya tıklamak yerine İşletme Desteği Ana Sayfası'nı adresini kendiniz yazarak açın. Böyle bir sayfaya şifrenizi girdiyseniz hesabınız ele geçirilmiş olabilir, önce hesap güvenliğini sağlayın.
Meta reklamlarınızı rankZup ekibiyle aylık yönetim modelinde yürütebilirsiniz. Bu modelde reklam hesabı kendi işletme portfolyonuzda durur, reklam bütçeniz hizmet bedeline dahil edilmez. Kampanyalarınızı her ay veriye göre yöneten bir ekip arıyorsanız Meta reklam yönetimi hizmetimizin kapsamını inceleyebilirsiniz.