Sosyal Medya Yönetimi ve Danışmanlığı

Sosyal medya yönetimi hizmetimiz markanızın Instagram, LinkedIn ya da Facebook gibi hangi platformlarda yer alacağını belirler, aylık içerik takvimini hazırlar, paylaşımları sizin onayınızla yayınlar ve sonuçları raporlar. Amacımız hesabın düzenli görünmesinden öte, paylaşımların markanızın bilinmesine ve sitenize gelen ziyaretçiye nasıl yansıdığını ölçülebilir hale getirmektir.

Sosyal medya yönetimi hangi işletmelerin işini kolaylaştırır?

Sosyal medyada var olması gerektiğini bilen ama bunu düzenli yürütecek zamanı ya da ekibi olmayan işletmelerin işini kolaylaştırır. En sık gördüğümüz tablo ortadır. Hesap açılmış, ilk aylarda heyecanla paylaşım yapılmış, sonra iş yoğunlaşınca hesap aylarca sessiz kalmıştır. Son paylaşımı bir yıl önce olan bir hesap müşteriye işletmenin kapanıp kapanmadığını düşündürebilir.

İkinci grup paylaşım yapan ama neyin işe yaradığını bilmeyen işletmelerdir. Her gün bir şey paylaşılır ama içeriklerin hangisinin siteye ziyaretçi ya da mesaj getirdiği hiç ölçülmez. Burada sorun paylaşım sayısı değil plan eksikliğidir. Hangi içerik türünün hangi amaca hizmet ettiğini belirlemeden yapılan paylaşım zamanla rutine dönüşür. Paylaşımları kendi ekibiniz sürdürecekse hesabı devretmek yerine aşağıda anlattığımız sosyal medya danışmanlığı modelini seçmek çoğu zaman daha doğru bir başlangıçtır.

Üçüncü grup çok şubeli ya da çok ürünlü markalardır. Farklı birimlerden gelen paylaşım talepleri tek bir marka diliyle yayınlanmazsa hesap dağınık görünür. Bu işletmelerde içerik takvimi ile onay akışı en az içerik kadar önemlidir.

Markanız hangi platformlarda olmalı?

Markanız müşterisinin gerçekten vakit geçirdiği ve sizin düzenli içerik üretebileceğiniz platformlarda olmalıdır. Altı platformda yarım yürüyen hesap yerine iki platformda düzenli yürüyen hesap daha iyi sonuç verir. Platformlar arasındaki fark yalnız kitle değildir, içerik biçimi de farklıdır.

• Instagram ürün ve mekan gösteren markalar için çoğu zaman ana platformdur. Dikey video ve hikaye paylaşımları görünürlüğün önemli kısmını taşır. Yalnız bu platforma odaklanan markalarda kapsamı Instagram ile sınırlı tutabiliriz.
• TikTok videoları takipçi sayısından çok izleyicinin ilgi alanına göre dağıtır, bu yüzden yeni bir hesap da geniş kitleye ulaşabilir. TikTok hesap yönetimi ise ancak düzenli video çekebilen markalarda işe yarar.
• Facebook'ta organik erişim sınırlıdır, ama yerel topluluk grupları ve Marketplace hala canlıdır. Daha geniş yaş aralığına hitap eden işletmeler için sayfanın güncel tutulması güven verir.
• LinkedIn B2B firmaları, danışmanlık şirketleri ve işe alım yapan kurumlar için uygundur. Burada şirket sayfasından çok yöneticilerin kendi paylaşımları etki yaratır. Bu yüzden LinkedIn hesap yönetimi şirket sayfasıyla yönetici profillerini birlikte ele aldığında daha iyi sonuç verir.
• X hızlı gündem takibi ve müşteri sorularına anlık yanıt için kullanılır. Kampanya ve kriz dönemlerinde önem kazanır.
• YouTube ve Pinterest aranabilir içerik üretir. Buradaki bir video ya da görsel yayından aylar sonra da izlenmeye devam edebilir.

Platform seçimini rakiplerinizin nerede olduğuna göre değil müşterinizin nerede karar verdiğine göre yapıyoruz. Bir mimarlık ofisi için Pinterest ile Instagram anlamlıyken aynı ofis için X'te düzenli paylaşım çoğu zaman karşılık bulmaz. Seçim yapıldıktan sonra da rapor verisine bakarak platform listesini gerektiğinde yeniden değerlendiriyoruz.

Hesap yönetiminin kapsamı nerede başlar, nerede biter?

Hesap yönetimi içerik planlamasıyla başlar ve paylaşımların yayınlanıp ölçülmesiyle biter. Aylık içerik takvimi, paylaşım metinleri, görsellerin platform ölçülerine göre hazırlanması ve yayın zamanlaması bu kapsamdadır. Takvimin yayından önce sizin tarafınızdan onaylanmasını öneriyoruz. Böylece marka dilinize ya da güncel kampanyalarınıza uymayan bir paylaşım yayına çıkmaz.

Fotoğraf ve video çekimi için ekibinizin ya da çekim yapacak birinin sahada olması gerekir. Mekan, ürün ya da ekip görüntüsü isteyen içeriklerde ham malzemeyi sizden alıyor, düzenleme ile yayına hazırlamayı biz yapıyoruz. Profesyonel çekim ihtiyacı varsa bu teklifte ayrıca konuşulur.

Hangi işler bu hizmete dahil değildir?

Ücretli reklam kampanyaları hesap yönetiminin parçası değildir. Organik paylaşım ile reklam farklı hedefler, farklı ölçüm ve ayrı bir bütçe ister. İyi performans gösteren bir paylaşımı reklama dönüştürmek istediğinizde bu iş Instagram reklam kampanyalarımızın ya da Facebook reklam yönetiminin kapsamına girer. Meta, TikTok ya da LinkedIn'de bütçeyle yürüyen kampanyaların platform seçimi ve raporlaması sosyal medya reklam yönetimi hizmetimizin konusudur.

Müşteri hizmetleri de ayrı bir konudur. Yorumlar ve direkt mesajlar genellikle ürün, sipariş ya da fiyat sorusu içerir. Bu soruları doğru yanıtlamak için işletmenin güncel bilgisine sahip olmak gerekir. Hangi mesajların kim tarafından ve hangi sürede yanıtlanacağını çalışmanın başında sizinle birlikte netleştiriyoruz.

Sosyal medya danışmanlığı hesap yönetiminden nasıl ayrılır?

Sosyal medya danışmanlığında plan ile geri bildirim bizden, üretim ile yayın sizin ekibinizden gelir. Paylaşımlarını kendi çalışanlarıyla yürüten ama sonuç alamayan markalar için hesapları denetliyor, hangi platformda hangi içeriğin hangi amaçla paylaşılacağını yazılı bir plana döküyor, ekibinizin işini düzenli aralıklarla inceliyoruz. Aşağıdaki tablo iki modelde hangi işin kimde olduğunu gösteriyor.

Danışmanlığın temeli hesap denetimidir. Denetimde profil bilgilerinin güncelliğine, içerik türlerinin kaydetme ile paylaşma karşılığına, hesaplara kimin hangi yetkiyle eriştiğine, cevapsız kalan mesajlara ve bağlantılarda UTM kullanımına bakıyoruz. Paylaşım yapmak, görsel tasarlamak ile video kurgulamak danışmanlıkta ekibinizde kalır.

Serbest çalışan bir sosyal medya danışmanından farkımız planı yazan ekibin reklam, SEO ile ölçüm tarafını da aynı veriyle okuyabilmesidir. Ekibinizin kapasitesi değişirse aynı plan üzerinden hesap yönetimine geçmek de mümkündür.

Kurumsal sosyal medya danışmanlığında neler farklıdır?

Kurumsal yapılarda asıl iş içerikten çok kural, onay ve yetki düzenidir. Birden fazla departman, şube ya da marka aynı hesaba içerik gönderdiğinde tek bir marka dili korumak zorlaşır. Bu yüzden kurumsal çalışmalarda denetime şu belgeler eklenebilir:

• Hangi içeriğin hangi birimin onayından geçeceğini gösteren onay akışı
• Çalışanların şirket adına ya da kendi hesaplarında neyi paylaşabileceğini anlatan sosyal medya politikası
• Olumsuz yorum dalgası, hatalı paylaşım ya da hesabın ele geçirilmesi gibi durumlar için kriz senaryoları
• Şube ile bayi hesaplarının ana hesapla ilişkisini tanımlayan kullanım kuralları

Hangi çıktıları teslim ediyor, performansı nasıl ölçüyoruz?

Her ay onaylı bir içerik takvimi ve bir performans raporu teslim ediyoruz. Raporda yayınlanan içerikler, erişim, etkileşim, takipçi değişimi ve sosyal medyadan sitenize gelen ziyaretler yer alır.

Siteye gelen trafiği ölçmek için profil ve paylaşım bağlantılarına UTM parametresi ekliyoruz. Böylece GA4'te hangi platformdan ve hangi içerikten ziyaretçi geldiği ayrı ayrı görünür. Bu ölçüm yapılmadığında sosyal medyadan gelen ziyaretlerin bir kısmı doğrudan trafik olarak kaydedilir ve emeğin karşılığı görünmez olur.

Takipçi sayısını tek başına başarı ölçüsü saymıyoruz. Kaydetme ve paylaşma sayısı içeriğin gerçekten işe yaradığını beğeniden daha iyi gösterir. Rapordaki bu farkları bir sonraki ayın takvimine yansıtıyor, iyi çalışan içerik türünü artırıp sonuç vermeyeni azaltıyoruz. Kendi hesaplarınızın verisini nasıl okuyacağınızı sosyal medya analizi rehberimizde anlattık.

Sosyal medya paylaşımları Google sıralamasını doğrudan etkilemez. Etkisi dolaylıdır, marka daha çok bilindikçe adıyla daha çok aranır. Bu ilişkiyi sosyal sinyallerin SEO ile bağlantısını ele aldığımız yazıda ayrıntılı anlattık.

Hesap yönetimi hangi durumlarda işe yaramaz?

Sosyal medyadan kısa sürede satış bekleyen işletmeler için uygun değildir. Organik paylaşımların erişimi sınırlıdır ve sonuç aylar içinde birikir. Hızlı talep gerekiyorsa reklam ya da arama odaklı çalışmalar daha doğru bir başlangıçtır.

İçeriğe hiç katkı veremeyecek işletmelerle de iyi sonuç almak zordur. Markanın kendi mekanından, ekibinden ve müşterisinden gelen görüntüler hazır görsellerden çok daha fazla ilgi görür. Ayda bir kez bile olsa ham fotoğraf ya da video paylaşamayan bir işletmede hesap zamanla genel geçer görsellere mahkum kalır. Onay süreci haftalarca süren yapılarda da takvim işlemez, çünkü gündeme bağlı içerikler bekledikçe değerini kaybeder.

Sosyal medya yönetimi fiyatları neye göre değişir?

Aylık bedeli platform sayısı, paylaşım sıklığı ve içerik üretiminin kimde olduğu belirler. Yorum ve mesajların yanıtlanması kapsama girerse ya da birden fazla marka veya şube yönetilecekse teklif buna göre genişler. Danışmanlıkta ise ücreti denetlenecek hesap sayısı ile ekibinize geri bildirim verme sıklığı belirler.

Teklif öncesinde mevcut hesaplarınızı, rakiplerinizin paylaşımlarını ve hedef kitlenizi inceliyoruz. Ardından hangi platformlarda ne sıklıkla paylaşım önerdiğimizi, kapsamı ve ücreti yazılı olarak iletiyoruz. Organik hesapları reklam kampanyalarıyla birlikte planlamak isterseniz dijital reklam hizmetimiz iki tarafı tek planda ele alır.